Mesafeli satış ve cayma hakkı nedir?

Ülke olarak yeni tip koronavirüsle tanışmamız ve mücadele etmemizin 608. günü; yani 1 yıl 7 ay 29 gün...

Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü tarafından hazırlanan bilgilendirme broşürü tüketicinin korunmasına yönelik farklı başlıklardaki önemli hususları ve bunlara yönelik sorumluluk ve yükümlülüklerini hatırlatmak için hazırlanmış bilgilendirmeyi bir kez de buradan aktaralım.

Mesafeli satış nedir?

Satıcı ile karşı karşıya gelinmeksizin, internet, telefon, akıllı telefon uygulamaları gibi uzaktan iletişim araçları kullanılarak yaptığınız alışverişlere mesafeli sözleşmeler yani mesafeli satış denir.

Cayma hakkı nedir?

Mesafeli satışlarda, tüketici olarak herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve ceza ödemeksizin 14 gün içinde cayma hakkınız bulunur. Satış sırasında cayma hakkı konusunda gereken ön bilgilendirme tarafınıza yapılmamışsa, bu süre 1 yıla uzar.

Cayma hakkınızı kullanmak isterseniz yazılı olarak veya SMS, e-posta, internet ve benzeri yöntemlerle satıcı veya sağlayıcıya durumu bildirmeniz yeterlidir. Telefon ile yapılan cayma hakkı bildirimi ise geçersizdir.

14 günlük cayma süreniz ne zaman başlar?

* Hizmet alımında sözleşmenin kurulduğu gün başlar.

* Mal satışlarında ise malın teslim alındığı gün başlar.

Malın teslimine kadar olan süre içinde de cayma hakkı kullanılabilir.

Ödeme yapmadan bilgi alın!

Mesafeli alışverişlerde ödeme işlemini tamamlamadan önce, aşağıdaki konuları içeren ön bilgilendirmenin yapıldığına emin olun:

* Mal veya hizmetin temel nitelikleri,

* Satıcı veya sağlayıcının adı, unvanı, varsa MERSİS numarası, telefon numarası ve diğer iletişim bilgileri,

* Mal veya hizmetin tüm vergiler dâhil toplam fiyatı, nakliye, teslim ve benzeri ek masraflar,

* Ödeme, teslimat, ifaya ilişkin bilgiler ve taahhütler,

* Cayma hakkı kullanımına ilişkin şartlar, süresi, usulü, cayma bildiriminin yapılacağı açık adres, elektronik posta adresi,

* Ödenmesi gereken depozitolar ya da diğer mali teminatlar ile bunlara ilişkin şartlar,

* Dijital içeriklerin işlevselliğini etkileyebilecek teknik koruma önlemleri, bunların hangi donanım ya da yazılımla birlikte çalışabileceğine ilişkin bilgi,

* Uyuşmazlık durumunda Tüketici Mahkemesine veya Tüketici Hakem Heyetine başvuru yapabileceğinize dair bilgi,

Ön bilgilendirmenin yapıldığına dair satıcı veya sağlayıcı sizden teyit almak zorundadır.

Unutmayınız

Cayma hakkının kullanımına ilişkin ispat yükümlülüğü tüketici olarak size aittir.

Hangi durumlarda cayma hakkınız bulunmaz?

Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça aşağıda verilen örnek durumlarda cayma hakkınızı kullanamazsınız.

* Fiyatı satıcı veya sağlayıcının kontrolü dışında finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen mal veya hizmet alımında,

* Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar,

* Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçen ürünler,

* Ambalajı açılmış olması şartıyla, iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler,

* Başka maddelerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

* Ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri,

* Gazete ve dergi gibi süreli yayınlar (abonelik sözleşmesiyle satın alınanlar dışında),

* Belirli bir tarihte yapılması gereken konaklama, eşya taşıma, araba kiralama, yiyecek-içecek tedariki ve eğlence veya dinlenme,

* Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayri maddi ürünler,

* Cayma hakkı süresi sona ermeden önce, tüketicinin onayı ile ifasına başlanan hizmetler.

Soru ve sorunlarınız için ‘Alo 175 Tüketici Hattı’ndan bilgi edinebilirsiniz.

Satıcı tüketiciyi, tüketicide satıcıyı haksız yere mağdur etmemelidir.

Haklı iken hakkını arayan tüketici bilinçli tüketicidir.